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Gérer les conflits et les situations difficiles

Objectif: Acquérir les techniques indispensables pour résoudre les conflits

Objectifs pédagogiques

  • Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits
  • Anticiper, prévenir et limiter les conflits interne ou externe en assurant une communication efficace
  • Gagner en assurance et en efficacité dans la gestion des conflits

Pré-requis

  • Aucun pré-requis n’est demandé pour suivre cette formation

Contenu pédagogique

Connaitre les différents types de conflits

  • Identifier les différents types de conflits

  • Comprendre et analyser les raisons du conflit

  • Se positionner face aux différents conflits existants

Prévenir et limiter les conflits

  • Apprendre à reconnaitre les signes pré-conflit, les causes et les conséquences

  • Comprendre la position et les mécanismes d’autrui dans le conflit

  • Savoir limiter les conflits par ses attitudes managériales

Aborder efficacement le conflit

  • Adopter les techniques de médiation et de régulation

  • Faire preuve d’attitudes rationnelles pour rétablir la communication

  • Etablir et instaurer des règles d’échanges constructives

  • Toute personne susceptible d’être confrontée au conflit dans son milieu professionnel
  •  Tout collaborateur d’une entreprise souhaitant être formé à la gestion des conflits
  • Toute personne possédant des fonctions managériales
  • Évaluation diagnostique établie en amont de la formation sous forme de questionnaire afin de mieux cibler le niveau des apprenants et adapter le contenu pédagogique
  • Formation présentielle avec une partie théorique et une partie pratique : mises en situation, jeux de rôles, exercices filmés, présentation de tutoriels
  • Formation individualisée avec des exercices en lien avec le métier des apprenants, des situations pouvant être vécues (auto-évaluation, débriefing…). Chaque participant renforce sa connaissance de lui-même et peut véritablement mesurer sa progression à l’issue de la formation
  • Pédagogie participative et active avec une interaction des apprenants (partir de leurs expériences vécues pour apporter des solutions, des conseils)
  • Évaluation des acquis tout au long de la formation (réactivation de la mémoire, brainstorming, quiz…)
  • Évaluation de fin de formation
  • Durée : 2 jours de formation, AFEST compatible
  • Inter ou intra-entreprise
  • 1200€ HT/2jours
  • Lieu de la formation : à définir en fonction des besoins du client
  • Formation délivrée par un formateur professionnel pour adultes, avec une expérience du management d’équipe
  • Feuille de présence à émarger
  • Formation jusqu’à 12 apprenants pour un accompagnement pédagogique individualisé et collectif
  • Remise d’un support de formation