La relation client et l'expérience shopping

Objectif: Améliorer l’efficacité de ses équipes dans leurs relations avec les clients

Comprendre et identifier les besoins des clients
Acquérir des méthodes et des pratiques pour vous différencier de vos concurrents
Proposer un parcours client omnicanal efficace

Pas de pré-requis pour suivre cette formation

Toute personne souhaitant développer ses compétences en matière de relation client interne et/ou externe
Toute personne en contact avec des clients qui souhaite optimiser ses qualités d’accueil

Évaluation diagnostique établie en amont de la formation sous forme de questionnaire afin de mieux cibler le niveau des apprenants et adapter le contenu pédagogique
Formation présentielle avec une partie théorique et une partie pratique : mises en situation, jeux de rôles, exercices filmés, présentation de tutoriels
Formation individualisée avec des exercices en lien avec le métier des apprenants, des situations pouvant être vécues (auto-évaluation, débriefing…). Chaque participant renforce sa connaissance de lui-même et peut véritablement mesurer sa progression à l’issue de la formation
Pédagogie participative et active avec une interaction des apprenants (partir de leurs expériences vécues pour apporter des solutions, des conseils)
Évaluation des acquis tout au long de la formation (réactivation de la mémoire, brainstorming, quiz…)
Plan d’actions et mise en place d’objectifs d’amélioration
Évaluation de fin de formation

Durée : 2 jours de formation (distanciel possible), AFEST compatible
Inter ou intra-entreprise
1500€ HT/2 jours
Lieu de la formation : à définir en fonction des besoins du client
Formation délivrée par un formateur professionnel pour adultes, avec une expérience terrain de la relation clientèle
Feuille de présence à émarger
Formation jusqu’à 12 apprenants pour un accompagnement pédagogique individualisé et collectif
Remise d’un support de formation