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Les techniques de la communication relationnelle

Objectif: Acquérir les techniques de la communication dans les situations professionnelles

Objectifs pédagogiques

  • Apprendre à mieux se connaitre à travers sa communication
  • Acquérir les techniques de communication pour s’adapter et collaborer efficacement dans ses relations professionnelles
  • Maitriser sa communication dans les situations difficiles et conflictuelles

Pré-requis

Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer à cette formation

Contenu pédagogique

Connaitre son profil de communicant

  • Comprendre les différences de comportements entre les individus

  • Comprendre la perception des individus en fonction de sa communication

  • Maitriser sa propre communication en identifiant son interlocuteur

Maitriser sa communication pour l’adapter dans ses relations professionnelles

  • Identifier les différents modes de relations interpersonnelles

  • Coordonner sa communication verbale et non verbale

  • Apprendre à se positionner par rapport à ses interlocuteurs

Savoir communiquer efficacement dans les situations difficiles

  • Identifier les sources de conflits, repérer les signes avant-coureurs, faire face au conflit

  • Adapter des comportements efficaces pour résoudre les conflits

  • Utiliser la reformulation pour lever les incompréhensions

  • Nouveaux managers, managers, responsables d’équipe, responsables de projets, chefs d’équipe
  • Chargé(e) d’accueil, secrétaire, assistant(e) de direction
  • Toute personne souhaitant renforcer ses capacités à communiquer avec les autres
  • Évaluation diagnostique établie en amont de la formation sous forme de questionnaire afin de mieux cibler les besoins des apprenants et adapter le contenu pédagogique
  • Formation présentielle avec une partie théorique et une partie pratique : mises en situation, jeux de rôles, exercices filmés, présentation de tutoriels
  • Formation individualisée avec des exercices en lien avec le métier des apprenants, des situations pouvant être vécues (auto-évaluation, débriefing…). Chaque participant renforce sa connaissance de lui-même et peut véritablement mesurer sa progression à l’issue de la formation
  • Pédagogie participative et active avec une interaction des apprenants (partir de leurs expériences vécues pour apporter des solutions, des conseils)
  • Évaluation des acquis tout au long de la formation (réactivation de la mémoire, brainstorming, quiz…)
  • Évaluation de fin de formation
  • Attestation de participation à la formation
  • Plans d’action et mise en place d’objectifs d’amélioration
  • Durée : 2 jours de formation (distanciel possible), AFEST compatible
  • Inter ou intra-entreprise
  • 1500 HT/2 jours
  • Lieu de la formation : à définir en fonction des besoins du client
  • Interventions réalisées par un formateur professionnel pour adultes certifié
  • Feuille de présence à émarger
  • Formation jusqu’à 12 apprenants  pour un accompagnement pédagogique individualisé et collectif
  • Remise d’un support de formation
Télécharger le programme de formation